Overslaan naar content
Nederlandsnl
Nederlandsnl
Nederlands

Oproepkracht Klantcontact Specialist/Telefonist(e)

  • Op locatie
    • Hengelo , Overijssel, Nederland
  • Service & Operations & Supply Chain Management

Functieomschrijving

Ben jij iemand die graag klaarstaat voor klanten en flexibel inzetbaar is, ook op zaterdag? Dan zijn wij op zoek naar jou als Klantcontact Specialist op oproepbasis bij Huiskes-Kokkeler!  
 
Jouw Rol 
Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die telefonisch contact met ons opnemen. Je zorgt ervoor dat ze zich welkom en gehoord voelen, zelfs tijdens uitdagende gesprekken. Jouw doel is om samen met je team 75% van alle klantvragen direct te beantwoorden. Door regelmatig contact te onderhouden met collega’s en andere afdelingen, zorg je ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen en klanten adequaat kunt helpen. De verwachting is dat we je in elk geval wel 2 tot 3 dagen per week in kunnen plannen, als dit ook passend is in jouw agenda. 

Jouw communicatie is altijd professioneel en empathisch, waarbij je helder aangeeft wat wel en niet mogelijk is voor de klant. Zo geef je klanten een duidelijk en prettig antwoord, zelfs bij lastige kwesties. Om jouw kennis up-to-date te houden en steeds meer vragen direct te kunnen afhandelen, blijf je actief in contact met collega’s van andere afdelingen en volg je regelmatig trainingen. Multitasken is voor jou vanzelfsprekend. Tijdens gesprekken zoek je relevante informatie op zodat je snel en doelgericht kunt helpen. Zo ben jij degene die elk klantcontact met een tevreden gevoel afsluit, vanuit een klantgerichte en oplossingsgerichte benadering. 
 

Wat breng je mee? 

  • Een MBO opleiding (niveau 4) 

  • Flexibiliteit in werktijden, inclusief beschikbaarheid op zaterdag 

  • Proactieve houding met een passie voor optimale klantbeleving 

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen 

  • Nauwkeurigheid en het vermogen om te schakelen tussen diverse taken 

 
Wij bieden: 

  • Een passend salaris 

  • Aantrekkelijke personeelsvoordelen 

  • Een informele en prettige werksfeer 

  • Samenwerking met een enthousiast team van 20 collega’s 

  • Makkelijk te combineren met een studie

of

Op locatie
  • Hengelo , Overijssel, Nederland
Service & Operations & Supply Chain Management

Over ons

Huiskes-Kokkeler is een professionele, dynamische en gezonde organisatie met vestigingen in Hengelo, Enschede, Almelo, Oldenzaal, Doetinchem en Aalten. Werken bij Huiskes-Kokkeler betekent werken in een commercieel, breed georiënteerde onderneming met een ambitieus team. Met 450 trotse collega’s werken we op professionele wijze en gezamenlijk aan de optimale dienstverlening voor onze klanten op het gebied van mobiliteit. Een groot deel van het regionale bedrijfsleven behoort tot onze klantenkring en rijdt in onze succesmerken Audi, Volkswagen, SEAT, CUPRA, Škoda en Volkswagen Bedrijfswagens.  

Wij bieden een breed scala aan diensten en hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel staan, wat terugkomt in onze merkwaarden, namelijk: aandacht, ambitie en allure. Wij zijn vriendelijk, sympathiek en bovenal geven wij die échte aandacht aan onze klanten. Wij begrijpen dat het de details zijn die ertoe doen. Het is deze finesse die we combineren met de nuchtere doeners mentaliteit die zo bekend is in onze regio. Wij regelen het gewoon, met vriendelijkheid, klasse en vooruitstrevende service. Dat is wat wij service met allure noemen. Gedreven door onze ambitie om voorop te blijven lopen, zijn we gemotiveerd om ons te blijven ontwikkelen en verbeteren.  

  • ‘De cultuur is moeilijk in één zin te omschrijven, het is iets wat je moet ervaren. Huiskes-Kokkeler voelt niet als een werkplek, maar als een team waarmee ik samen strijd, leer en slap kan ouwehoeren.’

    Maurice Onland

    Teamleider Marketing

  • 'Bij Huiskes-Kokkeler heb je ruimte om persoonlijk te blijven groeien, successen te vieren en plezier te maken tussen het harde werk door.’

    Ruben Esseling

    Service adviseur, Aalten

  • ‘Bij Huiskes Kokkeler krijg je de kans om je zelf te ontwikkelen en te groeien. We zijn een groot team met allemaal onze eigen kwaliteiten, maar samen maken we het verschil’

    Romy van der Veen

    Junior lease adviseur